要点旅客“定制”服务让出行路更顺利

来源：乐动体育app下载安装发布时间：2024-12-19 02:12:15

近来，深圳北站“迎春花”服务台，预备乘坐G1190次列车前往长沙南站的旅客施女士来到这儿寻求帮忙。她说，自己不久前才做完手术，现在走路不太便当，期望得到车站作业人员的帮忙。

“请出示您的身份证、车票和医院的确诊信息，咱们咱们能够把您的信息录入要点旅客预定体系。”核实信息后，深圳北站“迎春花”服务队成员赵贝将施女士扶上轮椅，组织她优先检票上车。在站台，赵贝与列车长办理好要点旅客状况交代。施女士连声说：“太谢谢你们啦！”

近年来，广铁集团管内各客运车站不断在实践中探究，依据不同的车站环境及旅客需求，培育出各具特色的客运服务品牌，并在服务要点旅客出行过程中探索出一系列服务经历。近来，全国铁路施行要点旅客运送服务新规则，对要点旅客运送服务进行一致规范、优化提质。广铁集团敏捷推行和执行要点旅客运送服务新规则，各车站纷繁举动，持续提高和延伸优质服务。

新规则清晰特别要点旅客服务的集体目标、服务流程、服务范围。通过客运办理体系终端，车站也能够在现场挂号特别要点旅客服务需求，并通过体系将服务需求推送至相关站车，完结全流程电子化办理。

新规则施行前，广铁集团计算了2023年以来管内各客运车站特别要点旅客服务数据。结合特别要点旅客服务需求，广铁集团将持续优化要点旅客服务窗口、要点旅客候车室（区）、母婴室、爱心通道、急客通道、要点旅客专座的设置规范，添加停放轮椅方位、无障碍卫生间、无障碍电梯等，逐步提高服务质量。

长沙南站作为衔接京广高铁和沪昆高铁的重要纽带车站，客流量大。在候车室内，该站建立“湘遇长南·雷锋服务站”，依托微信大众号、线客服电话等多种方法，为要点旅客供给相关服务。本年以来，长沙南站日均服务要点旅客到达117人次。

在新规则施行过渡期间，长沙南站组织专人在现场做好新规则施行作业。每班设有值勤站长1名、作业人员2名、志愿者1名，要点做好预定体系晋级、设备晋级以及回答旅客咨询作业。

长沙南站提早优化设备设备，他们把要点旅客候车区地上晋级为软包，防止旅客意外跌倒带来的损伤。为便于辨认和查找，他们在进站口和候车室新增了2处要点旅客会合点。他们还更新和添加了轮椅、担架等辅佐用具，免费供给给特别要点旅客运用。

从进站、检票、搭车到出站，长沙南站为优化进出站服务流程，全程设无障碍通道，联动站区公交、地铁、轿车等交通部分，针对新规则中特别要点旅客的服务行动进行拓宽细分，同步归入站区“要点旅客接力圈”。

上一年12月底正式注册运营的广州白云站，面临逐步添加的客流量，逐步完善要点旅客服务。

本年暑运期间，广州白云站日均到发旅客约4万人次。该站在出站层和候车室中部启用归纳服务台，佩带“广州车站038服务队”赤色绶带的队员在此进行要点旅客对接服务，并新增要点旅客咨询、自助售票、免费充电等服务功用。

“咱们会从实际出发，在新规则的基础上延伸和拓宽特别要点旅客服务，尽最大努力把这项作业做得更好。” 广州白云站客运车间副主任彭颖婕介绍道。作为归纳纽带铁路客运站，广州白云站未来还会持续提高与地铁、公交部分以及白云区当地志愿者的一体化服务水平。

广州南站坐落京广、广深港、南广、贵广高铁和广珠城际5条线路交会处，车站内终年人山人海，人流如织。在候车室，广州南站建立了“初心·春澜”服务岗，为特别要点旅客供给便当进出站、引导帮扶、帮忙乘降、免费轮椅运用等服务。本年以来，服务岗累计服务要点旅客2.4万人次，收到各类锦旗、表彰信、表彰工单4000余件。